نص الإفصاح الخاص بالعملاء

1. المسؤول عن البيانات ونطاق هذا النص

أُعدّ نص الإفصاح هذا من قِبل Gazali Aviation بصفتها المسؤولة عن البيانات، في نطاق المادة 10 من القانون التركي رقم 6698 لحماية البيانات الشخصية (KVKK) واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR).

• تركيا: Canberk Gazali Aviation Brokerage Havacılık Ltd. Şti. — حي إسنتبه، شارع هارمان 1، نيدا كوله رقم 7-9، الوحدة رقم 38 — شيشلي / إسطنبول.
• الإمارات العربية المتحدة: Canberk Gazali Aviation DWC-LLC — بيزنس سنتر، الطابق 3، المبنى A3، بيزنس بارك، دبي الجنوب — الإمارات العربية المتحدة.

يشمل هذا النص الأشخاص الطبيعيين الذين تُعالَج بياناتهم بصفة عميل أو مسؤول لدى العميل أو ممثل أو شخص اتصال في عمليات بيع وشراء الطائرات والمروحيات، والتأجير والرحلات العارضة (تشارتر)، وتوريد قطع الغيار والمحركات ووحدات الطاقة المساعدة (APU)، والاستشارات في مجال الطيران. وإذا كنا نعمل مع عميل مؤسسي، فإن بيانات موظفيه ومسؤوليه الذين يُبلّغنا بهم تدخل أيضًا في نطاق هذا النص.

للتواصل: [email protected] · +90 553 212 51 20 · +971 58 587 51 20

2. البيانات الشخصية التي تُعالَج

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم واللقب، والمسمّى الوظيفي، والشركة المُمثَّلة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف؛ وبيانات وثائق الهوية والتفويض اللازمة لإثبات صلاحية التوقيع في مرحلة التعاقد.
• بيانات طلب الرحلة: نوع التأجير (طائرة خاصة، طائرة ركاب، طائرة شحن، التأجير طويل الأمد / ACMI)، ونوع الرحلة، ونقطة المغادرة والوصول (وفي التأجير طويل الأمد: القاعدة الرئيسية والمسار الرئيسي)، وتاريخ الذهاب والعودة أو تاريخ البدء، وعدد الركاب، والغرض من السفر، ومعلومات الأمتعة أو الشحنة، وفئة الطائرة المفضّلة، والملاحظات التي تضيفونها إلى الطلب (مثل تهيئة المقصورة وتفضيلات الضيافة).
• بيانات طلب الطائرات والمحركات ووحدات APU وقطع الغيار: ما إذا كنتم تشترون أو تبيعون، وفئة الطائرة المعنيّة ونوعها وتكوينها، وسنة الصنع، ونطاق الميزانية، والإعلان الذي تهتمون به؛ ووحدة المحرك أو APU، ونوع الطلب (شراء، استبدال exchange، عَمرة overhaul)، والكمية، وتسجيل الطائرة أو رقمها التسلسلي (MSN)؛ ورقم القطعة وحالتها، ومعلومات الاستعجال (AOG)، ومكان التسليم، والملاحظات الفنية.
• بيانات العقود والمعاملات: مراسلات العروض والعقود، وخطابات النوايا، واتفاقيات السرية، ومحاضر التسليم والقبول، وسجلات النزاعات والمطالبات.
• بيانات عملية الدفع والشؤون المالية: بيانات الفاتورة، والرقم الضريبي، والحساب المصرفي ومراجع الحوالات/التحويلات الإلكترونية، وحالة السداد. لا تُحصَّل أي مدفوعات عبر موقعنا؛ ولا تُجمع بيانات البطاقات عبر الموقع في أي مرحلة.
• بيانات الامتثال والتدقيق: المستندات المطلوبة في إطار إجراءات «اعرف عميلك» (KYC)، ومعلومات المالك المستفيد النهائي وصلاحية التمثيل، ونتائج الفحص على قوائم العقوبات وضوابط التصدير.
• سجلات التواصل: المراسلات الإلكترونية، وملاحظات الاجتماعات، وسجلّ الطلبات.

إذا لزم أن ترسلوا بيانات الركاب من أجل طلب رحلة، فإن هذه البيانات تقتصر على الحد الأدنى اللازم لإحالة الطلب إلى المشغّل. ولا تطلب شركتنا بصورة روتينية جوازات السفر والتأشيرات وما شابهها من وثائق السفر؛ وفي الحالات التي تقتضيها العملية التشغيلية تُشارَك هذه الوثائق مباشرةً مع المشغّل المعني.

3. طريقة جمع البيانات

تُجمع بياناتكم الشخصية بوسائل مؤتمتة جزئيًا وبوسائل غير مؤتمتة، من خلال نموذج التواصل، ونموذج طلب عرض تأجير الطائرات، ونموذجَي طلب بيع الطائرات والمحركات ووحدات APU، وسلّة طلب قطع الغيار على موقعنا، والمراسلات الإلكترونية والمكالمات الهاتفية، والاجتماعات الحضورية أو عبر الإنترنت، والعقود والمستندات الموقّعة. وتُسجَّل الطلبات التي ترسلونها عبر نماذج الموقع، مع لغة الموقع التي أُرسل بها النموذج وعنوان IP ومعلومات المتصفح، في قاعدة بياناتنا، وتُحال إشعارًا إلى عنوان البريد الإلكتروني لشركتنا.

كما يجوز الحصول على بياناتكم من الوسيط أو المشغّل أو المالك أو المورّد الذي أحال الطلب، ومن المؤسسة التي تمثّلونها، ومن المصادر المتاحة للعموم وقوائم العقوبات في إطار عمليات تدقيق الامتثال.

4. أغراض المعالجة

• تلقّي طلبكم، والبحث عن الطائرة أو المشغّل أو القطعة أو المورّد المناسب، وإعداد العرض.
• تنفيذ خدمة الوساطة والاستشارة؛ وتنسيق المفاوضات وعملية التعاقد ومرحلة التسليم.
• تخطيط تنظيم الرحلة أو التوريد أو التسليم بالاشتراك مع المشغّل والمورّد والجهة اللوجستية المعنية.
• إصدار الفواتير، ومتابعة التحصيل، ومسك السجلات المحاسبية.
• الوفاء بالالتزامات الناشئة عن تشريعات الطيران والتجارة والضرائب وضوابط التصدير ومكافحة الجرائم المالية؛ وإجراء ضوابط «اعرف عميلك» والفحص على قوائم العقوبات.
• إنشاء الأدلة في حال نشوء نزاع ومتابعة المطالبات القانونية.
• تحسين جودة الخدمة ومراجعة العمليات الداخلية.

لا تُرسَل رسائل إلكترونية تجارية دون موافقتكم الصريحة؛ وتُستثنى من ذلك الإشعارات التي تندرج ضمن علاقة تجارية قائمة، ويمكنكم الانسحاب من هذه الرسائل في أي وقت تشاؤون.

5. الأسس القانونية

تُعالَج بياناتكم الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية المنصوص عليها في المادة 5/2 من KVKK، وهي: الارتباط المباشر بإبرام العقد أو تنفيذه، ووفاء المسؤول عن البيانات بالتزامه القانوني، والضرورة لإنشاء حق أو استعماله أو حمايته، والمصلحة المشروعة للمسؤول عن البيانات؛ أما في الحالات الأخرى فتُعالَج بناءً على موافقتكم الصريحة. وبالنسبة إلى GDPR فإن الأسس هي تنفيذ العقد (المادة 6/1-ب)، والالتزام القانوني (المادة 6/1-ج)، والمصلحة المشروعة (المادة 6/1-و)، والموافقة الصريحة (المادة 6/1-أ).

6. «اعرف عميلك» (KYC) والفحص على قوائم العقوبات

تخضع معاملات البيع والشراء والتأجير وتوريد قطع الغيار في قطاع الطيران لأنظمة العقوبات الدولية، ولقواعد ضوابط التصدير، ولتشريعات مكافحة الجرائم المالية. ولهذا السبب قد يُطلب منكم أو من المؤسسة التي تمثّلونها، بحسب طبيعة المعاملة، وثائق الهوية والتفويض، وسجلات السجل التجاري، وإقرار المالك المستفيد النهائي (UBO)، ومعلومات عن مصدر الأموال؛ وقد تُفحص الأطراف على قوائم العقوبات الوطنية والدولية وعلى سجلات قيود التصدير.

هذه الضوابط ضرورية لتمكيننا من تنفيذ المعاملة على نحو مطابق للقانون، وهي ليست تقييمًا موجّهًا ضدكم، بل تدقيق امتثال ناشئ عن التشريعات. وفي حال تعذّر إتمام هذه الضوابط أو خلوصها إلى نتيجة سلبية، نحتفظ بحقنا في عدم المضي في المعاملة. وتُحفظ سجلات التدقيق طوال المدة التي تنصّ عليها التشريعات.

7. النقل

يجوز مشاركة بياناتكم، بمقتضى طلبكم والعقد، وفي حدود الحد الأدنى اللازم فقط، مع الأطراف التالية:

• المشغّلون والمالكون: المشغّل الحائز على شهادة المشغّل الجوي (AOC) الذي سينفّذ الرحلة، ومالك الطائرة أو القائم على تشغيلها.
• شبكة الوسطاء والممثلين: الوسطاء والوكلاء الذين يمثّلون الطرف المقابل.
• المورّدون والأطراف الفنية: موردو قطع الغيار، ومؤسسات الصيانة المعتمدة، وخبراء الفحص والتقييم.
• أطراف الخدمات اللوجستية والجمارك: المؤسسات التي تقدّم خدمات النقل والمستودعات الجمركية والاستشارات الجمركية.
• أطراف التأمين والتمويل: شركات التأمين ووسطاؤها، والمصارف ومؤسسات الدفع، ومقدّمو خدمات الضمان (escrow) عند الاقتضاء.
• المستشارون: مستشارونا القانونيون والمحاسبيون والضريبيون، ومزوّدو بنية الخوادم والبريد الإلكتروني لدينا؛ وتعالج هذه الأطراف البيانات بناءً على تعليماتنا وحدها وتحت التزام تعاقدي بالسرية.
• الجهات المختصة: المؤسسات والهيئات العامة والجهات القضائية، عند وجود التزام ناشئ عن التشريعات أو طلب مستوفٍ للأصول.

لا تُباع بياناتكم الشخصية ولا تُؤجَّر ولا تُتاح لأطراف ثالثة لأغراض إعلانية. وبناءً على طلبكم تُجرى المباحثات بعد توقيع اتفاقية سرية.

8. النقل إلى خارج البلاد

نشاطنا دولي بطبيعته: فلشركتنا مكتبان في إسطنبول ودبي، والطرف المقابل يكون في الغالب مقيمًا في بلد آخر. ولهذا قد يلزم، أثناء دراسة طلبكم وتنفيذ المعاملة، نقل بياناتكم إلى مشغّلين أو وسطاء أو موردين أو شركات تأمين أو مستشارين في الخارج.

يجري النقل إلى خارج البلاد وفقًا لأحكام KVKK المتعلقة بالنقل وللضمانات المناسبة المنصوص عليها في GDPR — قرار الكفاية، أو البنود التعاقدية النموذجية، أو الحالات الأخرى التي ينصّ عليها القانون — وفي حدود ما تقتضيه المعاملة فقط.

9. مدة الحفظ

تُحفظ بياناتكم الشخصية طوال المدة التي يقتضيها غرض المعالجة وإلى حين انقضاء مُدد التقادم ومُدد الحفظ المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة؛ وبعد انقضاء المدة تُمحى أو تُتلف أو يُجرى تجهيلها. وتخضع مراسلات عرضٍ لم يتحوّل إلى عقد، والعقد الموقّع، والسجلات المالية، ووثائق تدقيق الامتثال لمدد مختلفة. ويمكنكم الاستعلام عن مدة حفظ سجل بعينه بالكتابة إلى [email protected].

10. إذا كنتم ترسلون بيانات تخصّ شخصًا آخر

إذا كنتم ترسلون إلينا بيانات راكب أو أحد موظفيكم أو أي شخص ثالث آخر، فإن من مسؤوليتكم إبلاغ هؤلاء الأشخاص بأن بياناتهم قد شورِكت معنا وبأنها ستُعالَج في النطاق الموضّح في هذا النص، وتأمين الأساس القانوني اللازم. ونرجو منكم إحالة هذا النص إلى الأشخاص المعنيين ومشاركة الحد الأدنى من المعلومات التي يقتضيها الطلب فقط.

11. حقوقكم

تتمتعون بالحقوق التالية في نطاق المادة 11 من KVKK والمواد 15-22 من GDPR:

• معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالَج وطلب معلومات بهذا الشأن.
• معرفة الغرض من المعالجة وما إذا كانت البيانات تُستخدم بما يوافق ذلك الغرض.
• معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات داخل البلاد أو خارجها.
• طلب تصحيح البيانات الناقصة أو المعالَجة على نحو خاطئ.
• طلب محو البيانات أو إتلافها وإبلاغ الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بهذا الإجراء.
• الاعتراض على المعالجة، وطلب تقييد المعالجة وطلب قابلية نقل البيانات.
• سحب موافقتكم في عمليات المعالجة القائمة على الموافقة الصريحة؛ ولا يؤثر السحب في مشروعية المعالجة التي تمت حتى تلك اللحظة.
• طلب تعويض الضرر في حال تعرّضكم لضرر بسبب معالجة مخالفة للقانون.

أما بالنسبة إلى السجلات المشمولة بالتزامات الحفظ والامتثال الناشئة عن التشريعات، فقد تُلبّى طلبات المحو على نحو محدود بالقدر الذي يقتضيه الالتزام؛ وفي مثل هذه الحالة يُبلَّغ إليكم سببه كتابةً.

12. إجراءات تقديم الطلب

يمكنكم إرسال طلباتكم إلى [email protected] بالبريد الإلكتروني، أو تقديمها كتابةً إلى مكتبنا في إسطنبول أو دبي. واذكروا في طلبكم المعلومات الكافية لإثبات هويتكم وبيّنوا موضوع طلبكم بوضوح. وتُبتّ الطلبات خلال 30 يومًا على أقصى تقدير. وإذا رأيتم أن الرد غير كافٍ أو لم تتلقّوا ردًا في المدة المقررة، يبقى لكم حق التقدّم إلى مجلس حماية البيانات الشخصية التركي، أو إلى سلطة حماية البيانات في بلدكم إذا كنتم مشمولين بـ GDPR.

13. تنبيه بشأن نطاق الخدمة

تقدّم Gazali Aviation خدمات الوساطة والاستشارة في مجال الطيران فقط. وهي لا تمارس تشغيل الطائرات، ولا تحمل شهادة المشغّل الجوي (AOC)، ولا تتحمّل أي مسؤولية تشغيلية أو متعلقة بالسلامة أو فنية. وتُنفَّذ جميع الرحلات في إطار شهادة المشغّل الجوي الخاصة بالمشغّل المعني.

ونتيجة ذلك من حيث حماية البيانات هي: فيما يخص البيانات التي يعالجها المشغّل أثناء تنفيذ الرحلة بمقتضى التزاماته الخاصة (كشف الركاب، ووثائق السفر، وسجلات السلامة والأمن)، فإن المسؤول عن البيانات هو المشغّل المعني. ويمكنكم طلب المعلومات المتعلقة بمعالجة هذه البيانات من المشغّل مباشرةً. أما النتائج التجارية والقانونية لنطاق الخدمة فهي موضّحة بالتفصيل في شروط الاستخدام.

14. التعديلات

قد يُحدَّث هذا النص عند الاقتضاء. وتُنشر النسخة السارية دائمًا على هذه الصفحة، ويدلّ التاريخ الوارد في نهاية الصفحة على تاريخ آخر تحديث.

آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026